Консультанты компании имеют большой опыт внедрения CRM-систем в различных
отраслях и могут обеспечить выполнение всего комплекса работ от постановки задачи,
консалтинга до эффективного внедрения системы в эксплуатацию.
Цель, положенная в основу методики - обеспечить:
1. Максимально быстрый возврат инвестиций в CRM
2. Позитивное отношение к системе конечных пользователей.
В основу методики положены следующие ключевые факторы достижения успеха:
Основные пользователи должны быть вовлечены в проект внедрения.
В процессе сбора сведений должна быть выполнена подготовка прототипа системы.
Возможности по конфигурированию системы должны обеспечивать высокую эффективность процесса внедрения.
Инфраструктура компании должна быть полностью интегрирована с CRM-системой.
Бизнес-процессы компании должны быть реализованы в системе.
За счет постепенного "мягкого" перехода к использованию системы в повседневной работе должно быть достигнуто позитивное отношение пользователей.
Проект внедрения CRM - это организация комплекса услуг по созданию индивидуального CRM решения.
На основании опыта специалистов компании BSManager была разработана методология, которая обеспечивает успех внедрения и использования CRM стратегии в бизнесе заказчика.
Методология включает следующие этапы:
Экспертиза
Анализ существующей структуры компании и ее бизнес-процессов.
Выявление основных потребностей бизнеса.
Обозначение целей бизнеса, определение и документирование ожидаемых результатов и ожиданий от внедрения CRM проекта.
Консалтинг
Оптимизация бизнес-процессов в сферах продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Создание ключевых показателей деятельности и методов контроля этих показателей.
Разработка подробного плана действий по внедрению оптимизированных процессов в организации.
Внедрение CRM Системы
Формирование технического задания по настройке BSManager CRM.
Установка BSManager CRM и настройка бизнес-процессов
Интеграция с системами используемыми заказчиком.
Обучение пользователей и опытная эксплуатация BSManager CRM.
В процессе внедрения проекта реализуются все пожелания клиента по автоматизации бизнес-процессов:
добавляются новые возможности, создаются новые модули, добавляются новые виды отчетности и т.д.
Аудит Результатов Проекта
Качественная и количественная оценка степени достижения поставленных целей CRM проекта.
Анализ удовлетворенности ключевых пользователей результатами CRM проекта.
